HIBA olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin, üye ve potansiyel üyelerimizin kişisel verilerinin güvenliğini en üst seviyede sağlamayı amaçlamaktayız.

Bu kapsamda, www.hiba.com internet sitemizi veya mobil uygulamamızı kullanmanız, alışveriş yapmanız, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz veya kampanyalarımıza katılmanız halinde kişisel verilerinizin toplanma yöntemleri, işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarım süreçleri ve KVKK kapsamındaki haklarınızı sizlere açıklamaktayız.

1. İşlenen Kişisel Veriler

HIBA tarafından işlenen kişisel veriler aşağıdaki kategoriler kapsamındadır:

Kimlik Bilgisi: Ad, soyad, doğum tarihi, cinsiyet

İletişim Bilgisi: Telefon numarası, e-posta adresi, açık adres

Müşteri İşlem Bilgisi: Sipariş bilgileri, alışveriş geçmişi, ödeme bilgisi (kısmi), iade/değişim talepleri, müşteri destek kayıtları
Pazarlama Verileri: Favoriler, beğeniler, çerez kayıtları, kampanya katılım bilgileri, anket yanıtları, segmentasyon ve davranışsal veriler
İşlem Güvenliği Bilgisi: Üyelik şifre bilgisi, giriş-çıkış kayıtları, IP adresi, cihaz bilgileri
Görsel/İşitsel Veri: CCTV kamera kayıtları (mağaza ziyaretlerinde)
Lokasyon Bilgisi: Konum paylaşılması halinde otomatik konum verisi

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz HIBA tarafından aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

a) Hizmet ve Operasyon Amaçları

Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Sipariş, ödeme, teslimat ve satış süreçlerinin yürütülmesi
İade, değişim ve müşteri destek süreçlerinin yönetimi
Ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin sağlanması
b) Pazarlama ve İletişim Amaçları

(Açık rızanızın bulunması halinde)

Kampanya, indirim, fırsat ve tanıtım iletişimlerinin yapılması
Kişiye özel pazarlama çalışmaları
Davranışsal reklamcılık ve segmentasyon

c) Hukuki ve Ticari Güvenlik Amaçları

Mevzuata uygunluk yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
Olası hukuki süreçlerin yürütülmesi
Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz;

Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden yapılan üyelik, sipariş ve iletişim işlemleri
Müşteri destek hattı ve e-posta aracılığıyla iletilen talepler
Mağaza ziyaretlerindeki kamera kayıtları
Çerezler ve benzeri teknolojiler
Ürün gönderimi ve teslimat süreçleri

üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

Hukuki sebepler ise şöyledir:

KVKK m.5/1 uyarınca açık rızanız
Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi
İlgili kişinin temel haklarına zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz KVKK’nın 8 ve 9. maddelerine uygun olarak aşağıdaki kişi ve kurumlarla paylaşılabilir:

Yurt içinde:

Kargo ve teslimat firmaları
Ödeme kuruluşları ve bankalar
Hukuki ve mali danışmanlar
E-fatura ve muhasebe hizmet sağlayıcıları
Teknik hizmet sağlayıcıları (sunucu, altyapı, yazılım)
Kampanya ve pazarlama araçlarını yürüten iş ortakları

Yurt dışında (açık rızanız ile):

Sunucu ve veri depolama hizmeti veren teknoloji tedarikçileri
E-posta, CRM ve pazarlama otomasyon yazılımları sağlayıcıları

HIBA kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle yalnızca hizmet sunumu için gerekli olduğu ölçüde paylaşır.

5. İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlendiyse buna ilişkin bilgi talep etme
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde verilerin silinmesini/anonimleştirilmesini isteme
Bu işlemlerin veri paylaşımı yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
Otomatik sistemlerle analiz edilen sonuçlara itiraz etme
Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarar görürseniz tazminat talep etme

6. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için taleplerinizi:

Adres: HIBA Müşteri Destek – [adres eklenebilir]

E-posta: [[email protected]]
Kep Adresi (varsa): [kep adresi]

üzerinden HIBA’ya iletebilirsiniz.

Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

7. Ticari Elektronik İleti İzni

Açık rıza vermeniz halinde HIBA tarafından kampanya, indirim ve kişiye özel teklif bildirimleri tarafınıza iletilebilir.

Dilediğiniz zaman hiçbir gerekçe göstermeden bu izni geri alabilirsiniz.